En cas de dommage pendant le transport
Si vous constatez un dommage dû au transport lors de la livraison, vous devez le mentionner sur la lettre de voiture du transporteur. Dans ce cas, nous vous prions d'accepter tout de même votre commande. Photographiez l'ensemble de la palette et photographiez en détail les articles endommagés concernés. Pour que nous puissions traiter votre réclamation, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour dommages de transport sur du bois afin que nous puissions vous aider efficacement.
En cas d'autres dommages
Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer tout en parfait état. Toutefois, en raison de circonstances imprévues dans le processus de production, il peut arriver qu'une pièce soit endommagée. Nous nous excusons pour tout inconvénient éventuel et ferons de notre mieux pour remédier à la situation dans les meilleurs délais.
Pour raccourcir le processus, veuillez consulter les noms/numéros des pièces dans le manuel de construction et nous les envoyer avec votre numéro de commande et vos données personnelles. Veuillez remplir le formulaire de déclaration de dommages au bois afin que nous puissions vous aider efficacement.