La confirmation de commande que nous vous envoyons lorsque vous passez une commande mentionne une date de livraison prévue. Tant que cette date n'est pas dépassée, vous pouvez supposer que votre commande sera livrée ce jour-là - sauf si nous vous avons informé d'un retard par e-mail. Dès qu'une commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec un lien vers le code Track&Trace qui vous permet de suivre la commande auprès du transporteur. Le statut du code Track&Trace n'a pas changé depuis 72 heures ? Il se peut que quelque chose ait mal tourné ou que votre colis ait été retardé. Le service d'assistance à la clientèle se fera un plaisir d'examiner avec vous les possibilités qui s'offrent à vous. Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un message via notre formulaire web. Lorsque vous nous contactez, veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de client afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Nous nous efforcerons de livrer votre commande en une seule fois. Si cela n'est pas possible et que votre commande est emballée en plusieurs colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition distinct pour chaque colis. Il est donc possible que vous receviez plusieurs confirmations d'expédition pour une même commande.