In de bestelbevestiging die je van ons ontvangt als je een bestelling hebt geplaatst, staat een verwachte leverdatum. Zolang die niet is verstreken, mag je ervan uitgaan dat jouw bestelling voor die dag geleverd zal worden – tenzij we je per mail hebben geïnformeerd over een vertraging. Zodra een bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met een link naar de Track&Trace-code waarmee je de bestelling kan volgen bij de vervoerder. Is de status in de Track&Trace-code 72 uur niet veranderd? Dan kan het zijn dat er iets mis gaat of dat je pakket vertraagd is. We kijken bij de afdeling Customer Care graag met je mee om te zien wat de mogelijkheden zijn. Je bereikt ons door een bericht sturen via ons webformulier. Houd als je contact opneemt alvast je bestel-of klantnummer bij de hand, dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Wij proberen je bestelling in één keer te bezorgen. Mocht dit niet lukken en wordt je bestelling in meerdere pakketten verpakt, dan ontvang je van ons voor elk afzonderlijk pakket een aparte verzendbevestiging per e-mail. Het is dus mogelijk dat je voor één bestelling verschillende verzendbevestigingen ontvangt.